Q）実際に商品が見ることはできますか？
A）実店舗が無い為、毎週日曜日に開催している相模大野『煮込み屋ミヤコ』様の店内をお借りしてのPOPUPSHOPなどの販売会でご覧いただけます。（開催に関しましてはお知らせページで随時更新しています）ご来店が難しい場合は、こちらから直接伺うことも可能ですのでご相談ください。
Q）注文してから届くまでにどのくらいかかりますか？
A）革巻きボールペンやコインケース、コースターは3日営業日以内に発送いたします。その他の商品に関しましては受注生産となっている為、約1〜2ヶ月程お時間をいただいております。通常の日程よりも早く仕上がり、発送させて頂く事もございますので、予めご了承ください。
Q)ご配送について
A)ご注文いただいた商品は、すべてヤマト運輸にてお届けします。配送料金の詳細はオンラインストアでご確認いただけます。30,000円（税込）以上のお買い物で送料無料となります。
Q）フルオーダー（オーダーメイド）は可能ですか？
A）現在お断りしております。
Q）セミオーダー（カスタム・カラーオーダー）は可能ですか？
A）例えば、『糸の色を変えたい』『革の色を変えたい』等から『バッグの大きさを変えたい』『持ち手の長さを変えたい』等まで低予算でできることから多少予算がかかってしまうものまで【自分だけの愛用品】をお作りできます。お気軽にお問い合わせください。
Q)ギフトラッピングに関して
A)箱に入れて、リボン・商品と同じ色の革タグを付けてお包みします。財布、小物等は可能ですが一部の商品はお受けできません。お気軽にお問い合わせください。
Q）修理（メンテナンス）はしてくれますか？
A）Bellezzaの商品に限り責任をもって承ります。ご購入から6ヶ月以内であれば、正常にご使用いただいた上で不良・故障が発生した場合、無償で修理又は交換をさせていただきます。
6ヶ月を過ぎた場合も有償にて修理を受け付けております。 その場合、状態を確認した上で修理料金のお見積もりをさせていただきますので、 まずはお問合せフォームよりご連絡をいただきますようお願い致します。
Q）届いた商品が思っていた雰囲気と違った
A）Bellezzaの商品は天然皮革を使っている為、季節や製造ロットで革の色味や風合いが異なる場合があります。商品画像はあくまでイメージですので、ご希望があれば小さくカットした革のサンプルをお送りすることも可能です。ぜひ天然皮革ならではの特徴としてご理解いただけますと幸いです。
Q) 返品・交換に関して
A) 商品が届きましたら、必ずご使用前に状態をご確認ください。万が一不良品などございましたら7日以内にメールにてご連絡ください。良品と交換いたします。その際にかかる送料はこちらで負担いたします。使用後の返品はお受けすることができませんのでご了承ください。当店へのご連絡が、商品の到着より3日以上経過している場合は、いかなる場合も返品はお受けいたしません。天然皮革の特性上、小傷、シミ、トラ目やロットにより色味や風合いが変わる事があります。「イメージと違った」「気に入らない」等のお客様ご都合による返品・交換は応じかねますので予めご了承ください。革にミシン押さえ、送りの跡が付いていますが、キズではありません。